Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en Alma en Pena
¿Cuál es el plazo de entrega para mi pedido?
Los envíos nacionales suelen tardar entre 24 y 72 horas laborables. Para envíos internacionales, el plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino seleccionado.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original y con el embalaje intacto para que sea procesada correctamente.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda online?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y opciones de pago fraccionado para facilitar tus compras de calzado y accesorios.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?
En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada con medidas en centímetros. Si estás entre dos números, generalmente recomendamos elegir el superior para mayor comodidad.
¿De qué materiales están hechos los zapatos de Alma en Pena?
Nuestros diseños destacan por el uso de materiales de alta calidad, principalmente piel natural y adornos artesanales como pedrería y bordados, garantizando durabilidad y un estilo único.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos realizar cambios o cancelaciones. Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.